PMJ NEWS - Presiden Joko Widodo (Jokowi) meminta agar masyarakat lebih aktif melaporkan kritik dan potensi maladministrasi pelayanan publik. Hal tersebut disampaikan saat memberikan Laporan Tahunan Ombudsman.

"Masyarakat harus lebih aktif menyampaikan kritik masukan ataupun potensi maladministrasi dan para penyelenggara pelayanan publik juga harus terus meningkatkan upaya perbaikan-perbaikan," jelas Jokowi secara virtual, Senin (8/2/2021).

"Semua pihak harus menjadi bagian dari proses untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik," sambungnya.

Menurut Jokowi, negara hadir jika dapat menyelenggarakan pelayanan publik yang cepat dan berkeadilan. Untuk mewujudkan ini, diperlukan transformasi sistem dan perubahan pola pikir budaya birokrasi.

"Kita juga punya kerja besar untuk mengubah model pelayanan birokrasi yang selama ini kaku, terjebak pada hal yang bersifat prosedural, bersifat administratif dan menjadi pelayanan publik yang menekankan pada kecepatan, inovatif, berorientasi pada hasil," tuturnya.

Ia menambahkan, diperlukan juga partisipasi publik serta pengawasan Ombudsman dalam pengawasan pelayanan publik. Jokowi juga ingin wujud pelayanan publik berubah dari yang terkesan kaku.

"Kita juga punya kerja besar untuk mengubah model pelayanan birokrasi yang selama ini kaku, terjebak pada hal yang bersifat prosedural, bersifat administratif dan menjadi pelayanan publik yang menekankan pada kecepatan, inovatif, berorientasi pada hasil," ungkapnya.